中国2010上海世博会园区客流统计显示2010年8月18日入园参观人数达41.53万，截至18日，世博园共累计接待游客4176.45万人次。中国旅游业也随着世博会的持续升温步入旺季，多家机构预测报告对旅游行业看好。

　　三大因素推动行业发展

　　中投顾问高级研究员黎雪荣在接受记者采访时表示：“从长远来看，中国旅游业将面临较大的发展：一是宏观经济整体向好的态势将推动旅游业的发展；二是国家近期对于旅游业发展提出的一系列促进措施，为旅游业未来的发展提供了动力；三是交通基础设施建设的完善及区域旅游经济的发展都对旅游业发展带来利好。”

　　进入2010年以来金融危机影响减弱，经济复苏带动的宏观经济形势的好转。旅游行业处于景气上升阶段。中国旅游研究院区域研究所所长、博士马晓龙提到：“今年整体的形势与08年09年相比整个的基本面是看好的，同时从全国来看新兴热点不断涌现。具体来说全国旅游基本面，无论是城镇居民还是乡村居民出游率还是很高的，旅游消费也是达到了一个前所未有的水平。”对于我国旅游消费发展的阶段，马晓龙提出：“就官方的统计数字来看，大致上是平均每人每次出游支出为300~500元。对于从观光旅游向休闲度假发展的看法，这是旅游业发展的必然趋势，但是我的个人观点是，就我国现状来看，还是以旅游观光为主，休闲度假的情况与之相比还是较少的。”

　　就国家对旅游业的促进措施来看，2009年11月国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》，另外，《国民旅游休闲纲要》已在各省市完成意见征求工作。今年6月颁布的《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》对于区域旅游业的发展也具有积极作用。马晓龙就我国旅游行业2010年的发展特点时指出：“基本面上有一些热点地区特别值得关注，像海南国际旅游岛的建设，以及国家三四个月以前‘对口援疆’战略政策也是推动了新疆地区旅游业发展突飞猛进，国家旅游局对此也非常重视，专家组对于新疆地区的旅游进行了详细的调研。”

　　旅游基础设施方面，自2009年12月至今，我国先后开通了武广、郑西、福厦、成灌、沪宁等高铁线路，极大的推动了沿线地区的旅游业的发展。

　　主题事件形势看好

　　对子行业拉动效应明显

　　2010年年初以来的几大主题事件对于旅游行业发展的正向作用不可小觑。黎雪荣对记者说：“2010年上海世博会、广州亚运会、以及政策方面的海南国际旅游岛规划纲要、国民旅游休闲纲要、各地市“十二五”旅游规划等事件与题材，对旅游板块上市公司股价起到了推波助澜的作用。可以说旅游业蓬勃发展的现状对于旅游业的各子行业都具有较大的拉动作用，尤其对于景点类、大型旅行社以及相关酒店类企业的积极作用更加明显。”区域性事件对于旅客的吸引力明显上升。

　　“主题事件对于一定区域的旅游业是有推动作用的，这是显而易见的。但是同时应该注意到其影响是两方面的。比如：世博会这样的主题事件总体上看对一个国家或说一个目的地的品牌、知名度肯定是有积极的作用的，从长期来看，会提升消费者对这个城市的认可度。但是对于举办地的附近地区的旅游业会带来负面的影响，尤其是对入境旅游的分流作用明显，如：浙江、江苏、黄山附近受影响很大，由于世博会场馆多、游玩时间长就压缩了游客的旅游时间，再去附近景点旅游的可能性就减小了很多。”对于记者提出主题事件对行业的影响，马晓龙这样回答到。

　　宏观经济好转促进了主动性消费增加，景点类公司受其拉动作用明显。同时，行业整体复苏推动旅行社类公司形势回暖。在国家旅游局8月17日发布的“关于2010年第一、二季度全国旅行社统计调查情况公报”显示，今年第一、二季度旅行社国内旅游组织、接待人次增势明显，不仅高于入境和出境市场，而且第二季度旅行社国内旅游组织、接待人次与第一季度相比，涨幅达50%左右。另外，酒店类公司或成旅游业复苏最大收益者。马晓龙指出：“对于子行业的拉动作用大小要看区域，不同区域的影响肯定是不同的。像上海这种的地区来说，肯定是对酒店住宿类的行业拉动作用明显。但是对于西部区域来说，个人认为旅游业发展拉动作用最明显的应该是景点类的。”

　　据机构研究报告显示：对于行业中长期增长受益最为明显的板块和公司业绩增长潜力更大，其中经济型酒店和出境游市场的增速远快于行业平均水平。另一方面，在世博这一主题事件的影响下，世博期间及后世博的受益公司也会有较好的业绩。

　　行业研究员黎雪荣评价：“整体来看，2010年上半年旅游业发展总体运行良好，旅游消费持续增加，旅游市场规模增长较大，企业经营效益明显好转，经营项目呈多元化，休闲旅游和会展旅游得到高速发展。下半年旅游业发展仍存在机遇。”

　　中国互联网行业一直存在急功近利的的矫情和陋习，只热衷于概念炒作，对用户体验却关注得不多，它们在抱怨、忌恨腾讯的同时，更应该深深地反思自己，这样才能找到抵御和对抗腾讯的手段和武器。

　　腾讯在大的方向上没有创新，但很多人忽略了一个事实，即腾讯并不是完全仅有用户，它在细节上的创新做得很不错，在产品的细节上做得很到位。腾讯的超级旋风、QQ影音和QQ邮箱等产品，都采取了微创新方式。中国有很多互联网企业只知道谈战略，对用户的需求却关注不多，最后这些战略反而无法落实下去。

　　腾讯很少谈战略，只是埋头打磨产品，在一些细节上让用户觉得很舒服，得到了用户的认可。据曾经腾讯的员工说，为了了解产品的性能，马化腾很多情况下都是新产品的试验者，他会将自己模拟成用户，然后根据自己的使用情况，来判款产品是否成熟，并提出各种改进建议。仅2008年一年，QQ邮箱团队就进行了400多项改进──据说有超过300项是马化腾提出的。基于对互联网行业的了解，哪些产品做得不到位，设计人员是否偷懒，他很快就能瞧出来。因此，马化腾在腾讯有“首席体验官”之称。

　　腾讯能成功，最关键的依托免费的IM平台提供增值服务。其他互联网无法做到这一点，而恰恰这一点是最基础的。MSN本来有希望颠覆腾讯，但它的产品在内地市场的吸引力不够，沉醉于“精英”战略的它，恰恰葬送在“精英们”手里——这些人不玩游戏，不使用增值服务……广告商是不会这少数人埋单的；博客网曾经被誉为前景无限，现在已经奄奄一息。

　　与腾讯相似，新浪与网易都在即时通讯上发过力，新浪UC也是国内较早投入研发的即时通讯软件，一度人气较高，而现在，新浪的员工都不用自己开发的这款软件；网易泡泡也是一款即时通讯软件，在功能上几乎是QQ的翻版。但它们都没做起来，用户对它们反应冷淡。网民已经在心里接受了QQ，在没有出现超越QQ的即时通讯软件前，他们是不会改变自己的消费心智的。

　　同样具有代表性的还有“QQ农场”。2008年底，开心农场的“偷菜”游戏率先在校内网上线，之后，这款游戏迅速风靡校内网、开心网等SNS网站。但这些先行者都不是赢家，真正赚得盆满钵满的是最后切入的腾讯。2009年4月，QQ农场的偷菜游戏正式上线。腾讯依托庞大的QQ用户群，将QQ农场嵌入到QQ空间中，刮起了“全民偷菜”风。据说，有近7000万人参与了QQ农场游戏，买化肥、买种子、买狗、买狗粮都需要Q币。香港一家证券公司的评估报告显示，QQ农场每月给腾讯创收约5000万元。

　　互联网时代，真正脚踏实地做事的企业不多，大家热衷于炒作，搞概念营销，制造噱头吸引用户眼球，这也是中国互联网企业出不了“谷歌”的主要原因。2008年、2009年时，就有不少人认为，51。com和开心网将是腾讯最大的竞争对手，因为它们跟腾讯一样，拥有庞大的用户群。今天，已经很少有人将它们与腾讯作比了。而最具实力的中国移动，也在移动互联网投入了巨大精力，其飞信业务一度被认为是腾讯QQ的杀手，但国有体制的暮气，让中国移动错过了千载难逢的机会。

　　“很多中国互联网企业都热衷于虚荣，以此骗取风投，注重用户体验的少之又少。”一位互联网观察家对记者表示，腾讯在这一点上，无疑给其他企业树立了一个很好的榜样。在他看来，腾讯的成功，绝对不是抄袭那么简单，其对用户体验的重视，让它消融了与用户的距离，值得国内企业学习。以QQ邮箱为例，腾讯能后来居上，与它重视用户体验大有关系——大容量附件极大地方便了用户发送资料。而其他电子邮件运营企业，就没想到这一点，一心想着设置门槛，通过卖 VIP邮箱赚钱，这种竭泽而渔的方式，其效果不言而喻。

　　创业者眼里的腾讯是恶魔，是终结者，是“狗日的腾讯”；而用户的眼里，腾讯是好用的互联网产品、方便的服务和近乎万能的产品链。尼尔森公布的报告显示，截至2009年9月，QQ邮箱流量已居同类产品之首。所以，骂腾讯没有任何意义，用户不会理会这些。重要的是互联网企业都要向腾讯学习，学习它以用户体验为中心、关注用户的做法，这是抗击腾讯的最好方法。